El número marcado no puede recibir llamadas

Hace unos días leí un post publicado en La Joven Cuba y me identificaba plenamente con él, pero fuera del atraco del costo de la telefonía celular, que es en realidad tan barata para la compañía en materia tecnológica; no tenía mi anécdota que contar sobre los servicios de Cubacel y ETECSA, que al fin y al cabo son lo mismo. Sin embargo a cada quien le llega su turno y esta vez es el mío. Confieso que esperé para escribirlo, si hubiera lanzado estas líneas en la mañana o ayer en la tarde, tal vez no habría pasado de una rabieta en parte injustificada; ahora, con un poquito más de calma, finalmente creo que puedo escribir sin apasionamientos.

Esta mañana me quedé sin la línea de celular que compré hace 8 meses con mi salario. Se supone que cada mes, consuma o no mi saldo, debo, obligatoriamente, ponerle un mínimo de 5 CUC para mantenerla activa. Si violo ese plazo, tengo un mes más para activarla, de lo contrario la pierdo definitivamente. A mí me sucedió esto último: el 9 de abril alrededor de las 5 pm hice mi recarga y en mayo, ante la otras necesidades más urgentes, decidí dejarla para junio.

Por diferentes razones no pude hacer la recarga hasta el día antes del vencimiento. Cuando me dirigí al Telepunto a las 4: 30 pm el sistema computarizado que usan a estos efectos estaba bloqueado. A esas horas el único lugar para recargar, las oficinas de Cubacel, ya estaban cerradas y mi única opción era comprar una tarjeta de 10 CUC, que no tenía y tampoco nadie que me los prestara.

Le pregunto a la muchacha del Telepunto si no había otra solución para evitar lo que podía pasar si no recargaba, pero ella ni siquiera sabía a quién debía dirigirme para indagar. En la oficina comercial de ETECSA algunas trabajadoras me dijeron que creían que como el sistema estaba interrumpido y esa incidencia se daba a conocer a través del puesto de mando, se les daban a los usuarios esas horas antes de retirarles el servicio; algo que resulta completamente lógico; mas no fue así.

A las 12:01 de la madrugada ya no tenía servicio y en la mañana en las oficinas de Cubacel me dijeron que no había solución. Y claro, tengo la culpa de esperar hasta el final, pero no por eso dejo de hacerme algunas preguntas: ¿Por qué tengo que pagar por la interrupción de un servicio que la compañía debía prestar sin dificultades o si las tiene, debería compensar? ¿Por qué si es posible hacer la recarga de 5 CUC no existen las tarjetas de igual precio? ¿Por qué el plazo para la recarga se vence antes de que realmente se cumpla el mes completo? ¿Por qué las personas que atienden al público en Telepuntos y oficinas comerciales no ofrecen al público toda la información que este necesita? ¿Por qué si me queda saldo en el móvil (no era mi caso) estoy obligada a la recarga? E incluso: ¿si el cambio oficial de la moneda es a 25 pesos la compra y 24 la venta, por qué es obligatorio que tenga que cambiar mi dinero a CUC para pagar ese servicio?

A ETECSA poco le importan mis circunstancias y lo entiendo, porque no es una compañía de beneficencia, es una empresa; sin embargo hay cosas que como empresa funcionan mal y simplemente no se siente en la pérdida de los clientes porque somos clientes cautivos, sin posibilidades de acceder a otros mercados, en este caso de servicios de telecomunicaciones.

El pasado año en Holguín más 13 mil nuevas líneas de celulares fueron activadas, desconozco las cifras de este año, que deben ser superiores a juzgar por la cantidad de personas que siempre hay en las oficinas comerciales y que superan con creces a los que van en busca de servicios en moneda nacional. A los precios que tienen y el costo de llamadas y mensajes, no es poco el dinero que se recauda por esta vía, suficiente como para propiciar cada vez más facilidades a los clientes y evitar problemas que pudieran afectar la imagen de la compañía; eso hacen los negociantes inteligentes.

Claro, lo ideal sería que yo pudiera elegir el servicio que quiero contratar y no que estuviese limitada a uno solo. Sé lo que significa una empresa como esta para un país como el nuestro y las complejidades del sistema socialista en ese contexto, pero la falta de competencia no debería ser sinónimo de excesos, abusos o ineficiencia.

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